В Актау (Казахстан) проходит международный туристический конгресс, собравший ведущих туроператоров России и стран бывшего СНГ. Его целью поставлено обсуждение актуальных вопросов туроператорского сообщества и обеспечение результативного государственно-частного партнерства в туристической сфере.
Одной из важнейших проблем, вынесенных на обсуждение участниками конгресса, стала необходимость законодательного регулирования деятельности туристических онлайн-агрегаторов. По мнению большинства представителей туроператорских компаний, сервисы-агрегаторы находятся в неравных условиях с туроператорами в плане ответственности перед клиентами.
Действующий закон 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности» никак не регулирует работу туристического агрегатора, поскольку такое понятие не зафиксировано законодательно. Это порождает целый ряд проблем, например, касающихся определения ответственности агрегаторов за качество предоставляемых ими услуг. Отсутствие соответствующей правовой базы создает условия, в которых агрегаторы нередко злоупотребляют своими полномочиями и нарушаю права потребителей — туристов. Это негативно влияет на репутацию отрасли в целом.
Сложности возникают и при взаимодействии агрегаторов с партнерскими туристическими компаниями, в том числе при досудебных и судебных разбирательствах. Также несовершенство законодательной базы делает фактически невозможным комплексное онлайн-обслуживание туристов. Пользователям сайтов-агрегаторов недоступны комплексные туристические продукты, которые можно было бы приобрести в один клик, поскольку такие готовые турпакеты соответствующим законодательством трактуются как туроператорская деятельность, на которую у агрегаторов нет полномочий. Такие полномочия к слову говоря, агрегаторы и не хотят приобретать, поскольку они влекут необходимость состоять в реестре и получать финансовые гарантии. В связи с этим путешественники сегодня вынуждены собирать комплексные продукты самостоятельно по частям, заказывая отдельные услуги — размещение в гостиницах, трансфер, экскурсии и прочие.
Сообщество агрегаторов выступало с просьбой к государству разрешить им реализацию на своих площадках комплексных продуктов без необходимости переквалифицирования рода их деятельности. У туроператоров эта инициатива вызвала еще большие опасения о дальнейших злоупотреблениях, путанице и в целом дискриминации отрасли перед потребителями. Участники конгресса в Актау отметили необходимость принятия закона, четко определяющего статус туристического агрегатора и круг его прав и обязанностей. Это повысит прозрачность туристического рынка: разграничение работы туроператоров и агрегаторских сервисов позволит потребителям лучше понимать, на каких именно условиях будут оказаны те или иные туристические услуги, и предоставит им больше возможностей для отстаивания своих интересов в спорных ситуациях.
Если вы находитесь в поиске подходящего тура на один из российских курортов, предлагаем воспользоваться сайтом туристического оператора «Санаторное объединение» www.russian-kurort.ru, который был разработан специально для продажи путевок в санатории, пансионаты, дома отдыха и отели России частным клиентам. Покупка тура у надежного поставщика услуг гарантирует вам комфортный и безопасный отдых. А совмещение отдыха с лечебно-оздоровительными программами, предложенными здравницами, позволит сделать его еще и полезным. Под все представленные на сайте предложения «Санаторным объединением» заранее выкуплены квоты мест, поэтому вы можете быть уверены в том, что ваша поездка точно состоится, а отпуск пройдет по плану.
