Современный офис проектируется как экосистема, включающая переговорные, лаунж-зоны, коворкинги, и является инструментом эффективного взаимодействия команды. Правильно подобранная мебель для офиса позволяет раскрыть коммерческий потенциал помещения, формирует имидж компании, обеспечивает эргономику, высокий уровень комфорта, повышает креативность и продуктивность работы сотрудников, увеличивает производительность, удерживает посетителей, делает клиентов лояльнее, приносит прибыль. Каждая деталь интерьера офиса, который работает на вас, – результат синергии доверия и профессионализма. О том, как выбрать офисную мебель и получить качественный результат под ключ нам рассказала Дарина Богинская, менеджер по продажам компании Найс-Офис.
– Дарина, спрос на российском рынке коммерческой мебели так же, как и на мировом стабильно растёт. Одним из самых важных факторов, влияющих на динамику рынка коммерческой мебели, на сегодняшний день является тенденция возвращения в офисы. В тренде – переход к гибкой рабочей среде, повышение эффективности использования каждого квадратного метра уже имеющихся офисных площадей, увеличение спроса на адаптируемую и функциональную мебель. Если бы вас попросили сформулировать один из основных принципов того, как нужно выбирать офисные столы, шкафы и перегородки, что бы вы ответили и почему?
– Люди приходят к нам, движимые бытовым стереотипом «нам нужно закупить инвентарь». Для них нет разницы, покупают они ручки, бумагу, картриджи или офисные кресла и акустические кабины. В большинстве случаев они выбирают офисную мебель в магазине по трём основным параметрам: цена, внешний вид, срок поставки, смотрят на неё статично: вот стол, вот стул, вот шкаф. А я хотела бы, чтобы люди смотрели на офисную мебель креативно, динамично и системно, как на рабочую среду, которая управляет их энергией, здоровьем и взаимодействием. Офисная мебель – это не просто столы и стулья, это функционально, но не скучно.
– От качества взаимодействия менеджера и клиента зависит результат их совместной работы – интерьер офиса, являющегося визитной карточкой компании. Вам знакома ситуация, когда клиент кричит, что «всё сломалось», а на самом деле просто не знает, как регулировать высоту стула? Как найти компромисс?
– У нас такое практически не случается. Мы работаем с проверенными фабриками-производителями, сами разрабатываем дизайн, собираем мебель, обеспечиваем техническую поддержку на каждом этапе реализации проекта и первоклассный послепродажный сервис. Купленную у нас качественную, профессионально собранную офисную мебель сломать непросто. Крик – это реакция на непонятное препятствие, и в этот момент клиенту нужна помощь и поддержка. Сначала паника, потом рычаг нащупывается. Мы же союзники.
– Снижение спроса на мебель для офисов, наблюдавшееся на фоне общей экономической ситуации в течение последних двух лет привело к его качественной трансформации, сфокусировало его на реновации существующих рабочих мест. Какой профессиональный опыт вы извлекли, что говорили себе, когда клиенты отменяли заказы и уходили с мыслью, что «всё в Москве дорого», чтобы не потерять веру в то, что вы делаете?
– В начале однозначно расстраивалась, конечно, но потом напоминала себе свои правила. «Клиент, которому не подошли условия сотрудничества, – тоже результат». Лучше честное «нет» сейчас, чем разочарование через месяц из-за некачественной офисной мебели, которую ему пришлось бы купить в рамках его бюджета. Мы спасли и его, и свою репутацию. «Отмена – это про рынок, а не про меня лично». Сегодня кризис, завтра отпускной сезон. Мой профессионализм не должен колебаться из-за конъюнктуры. «Вера – не в одной сделке. Она – в каждом стуле, который не сломался». Её подкрепляет не сегодняшний ушедший клиент, а вчерашний, который прислал коллегу с рекомендацией: «они – надёжные». Такие клиенты и есть мой фундамент.
